• Wir setzen uns mit jeder Beschwerde sachlich und fair auseinander. Die Bank unterliegt in ihrer Tätigkeit rechtlichen Rahmenbedingungen. Bitte verstehen Sie, dass die Einhaltung von rechtlichen Bestimmungen außer Diskussion steht. Weiters können geschäftspolitische Zielsetzungen der Bank von der Beschwerdestelle nicht geändert werden.
• Wenn Sie bei Ihrer Beschwerde von Dritten unterstützt werden, stellen Sie bitte eine Entbindung vom Bankgeheimnis aus.
• Uns ist bewusst, dass Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ruhe zu bewahren. Je klarer und sachlicher Sie uns Ihr Problem erklären, umso einfacher und rascher können wir die richtigen Schritte in die Wege leiten.

Damit sind Sie bei uns richtig

• Mitteilungen über unsere Produkte und Services
• Feedback zu MitarbeiterInnen
• Gesetzliche oder vertragliche Bedingungen werden nicht eingehalten

In welchen Angelegenheiten kann die Beschwerdestelle leider nicht für Sie intervenieren?

• Wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Gerichtsverfahren anhängig ist
• Wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Urteil ergangen ist

Je mehr Informationen wir von Ihnen zum Sachverhalt bekommen, umso besser können wir uns ein Bild von Ihrer Situation machen. Schildern Sie uns die Problemstellung ausführlich:

• Welche Kontonummer, welcher Geschäftsfall, wer war beteiligt, um welchen Betrag geht es etc.
• Wenn möglich, schicken Sie uns dazu Unterlagen in Kopie
• Vergessen Sie nicht auf Ihre Daten: Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer

Manchmal kommt es zu Missverständnissen, weil Vereinbarungen oder Verträge nicht gelesen werden. Bitte beugen Sie dem vor und lesen Sie genau, was Sie unterschreiben. Wenn Ihnen etwas unklar ist, fragen Sie nach. Wir helfen Ihnen gerne.

Wir erfassen die Beschwerde in unserem EDV-System. Damit stellen wir sicher, dass jeder Bearbeitungsschritt dokumentiert wird und wir Ihr Anliegen bis zur Erledigung immer im Auge haben.
Im besten Fall können wir Ihr Problem sofort lösen. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort erledigt werden kann, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht von uns. Wir informieren Sie, bis wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen können. Dies wird so schnell wie möglich, in der Regel aber spätestens nach 14 Tagen der Fall sein. Manchmal sind Anliegen komplexer als sie auf den ersten Blick erscheinen. Bitte verstehen Sie, wenn es einmal etwas länger dauert. Sollte es zu weiteren, unerwarteten Verzögerungen kommen, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren.
Wir recherchieren bei uns im Haus. Wir sammeln und prüfen sämtliche relevanten Beweismittel und Informationen bezüglich der Beschwerde. Wir sprechen mit den betroffenen Kollegen oder Fachabteilungen und holen deren Stellungnahmen und Gutachten ein. Dabei ist es uns wichtig, die Situation fair und objektiv zu beurteilen.
Unser Rechercheergebnis wird den zuständigen Stellen in der Bank zur Entscheidung vorgelegt.
Sie werden über das Ergebnis - über die Sicht der Bank zu Ihrer Problemstellung sowie eine Information über die nächsten Schritte - unverzüglich schriftlich oder telefonisch informiert.
Kann die Bank Ihren Forderungen nicht oder nicht vollständig nachkommen, wird unser Standpunkt hinsichtlich der Beschwerde eingehend erläutert.